Je suis jeune, je vis à Bruxelles et j’ai besoin d’aide
Jeune à Bruxelles ? Découvre les différents services qui peuvent t’aider.
Tu traverses une période compliquée ? Tu cherches une information, un conseil ou quelqu’un pour t’accompagner ?
À Bruxelles, plusieurs services peuvent t’aider gratuitement ou à faible coût. Que ton problème concerne l’école, l’argent, le logement, la santé, ta famille ou des démarches administratives, tu n’es pas obligé de le gérer seul.
Je ne sais pas vers qui me tourner
Tu recherches des informations gratuitement ?
Si tu ne sais pas quel service contacter, tu peux commencer par contacter l’un de ceux-ci :
- Un centre d’Information et de Documentation pour Jeunes (CIDJ) ;
- Un service d’action en milieu ouvert proche de chez toi (AMO) ;
- Le CPAS de ta commune ;
- Le centre PMS de ton école ;
- Le centre de Planning familial le plus proche de chez toi ;
- Une maison de quartier.
- Les maisons de l’adolescent (MADO).
Si le premier service que tu contactes ne peut pas t’aider directement, il pourra généralement te diriger vers le bon interlocuteur.
Tu as des problèmes à l’école ?
Tu as des difficultés scolaires ? Tu ne sais pas quelle orientation choisir ? Tu rencontres un conflit avec un professeur, un autre élève ou ton école ? Tu peux aller au centre PMS de ton école. Il peut t’accompagner gratuitement et peut répondre à toutes tes questions et/ou te réorienter vers le service compétent.
Tu peux également contacter un CIDJ ou une AMO si tu as besoin d’aide pour :
- Réfléchir à ton orientation scolaire ou professionnelle ;
- Comprendre une décision du conseil de classe ou de ton école ;
- Changer d’école
- …
À l’école, tu es en conflit avec un ou une de tes camarades, un membre de l’équipe éducative ou la direction de ton école ? Tu peux aussi faire appel la médiation scolaire. Elle aide gratuitement les élèves, les parents, les directions et le personnel de l’école à trouver des solutions par le dialogue. Le médiateur est neutre et soumis au secret professionnel. Attention, il s’agit d’un processus volontaire donc tout le monde doit être d’accord d’y participer.
Tu peux également t’adresser à une AMO proche de chez toi.
Tu as des difficultés financières ou matérielles ?
Tu as du mal à payer certaines dépenses ? Tu manques de ressources pour te loger, te nourrir ou acheter ce dont tu as besoin au quotidien ?
Le CPAS de ta commune peut t'aider, même si tu es mineur.
Sa mission est de veiller à ce que chaque personne (qui réside sur le territoire de sa commune) puisse vivre le plus correctement possible (on dit « conformément à la dignité humaine »). L’aide peut être ponctuelle (pour faire face à une difficulté passagère) ou plus régulière.
Le CPAS peut t’apporter différents types d’aides :
- Une aide matérielle : ce sont des aides concrètes qui sont mises en place pour t’aider sans te donner de l’argent (par ex : colis alimentaire, hébergement d’urgence, chèques sport, un ordinateur, etc.)
- Une aide financière : si tu remplis les conditions, le CPAS te versera de l’argent chaque mois. C’est ce qu’on appelle une aide sociale ou un revenu d’intégration sociale en fonction de ta situation.
Une aide médicale : le CPAS peut, dans certains cas, intervenir dans le paiement de tes frais de santé (consultation médicale, séance de kiné, etc.).
Tu as un problème juridique ?
Tu te sens victime d’une injustice ? Tu n’es pas d’accord avec une décision qui te concerne ? Tu as besoin de connaître tes droits ou d’être accompagné dans une démarche ?
Plusieurs services peuvent t’aider :
- Le service droit des jeunes de Bruxelles
Si tu as maximum 22 ans, tu peux contacter le Service droit des jeunes de Bruxelles. Il s’agit d’un service d’action en milieu ouvert (AMO) qui a la particularité d'utiliser le droit comme outil de travail social pour venir en aide aux jeunes en difficulté ainsi qu'à leur famille ;
- Le service juridique de ta commune
Certaines communes proposent un service juridique gratuit pour leurs habitants. Il y a notamment Molenbeek, Saint-Gilles, Schaerbeek, 1000 Bruxelles et Ganshoren.
- Aide juridique de première ligne
L’aide juridique de première ligne te permet de bénéficier gratuitement d’un premier conseil auprès d’un avocat.
Accessible à toutes et à tous, sans condition de revenus, ce service t’apporte des informations juridiques, des conseils pratiques, un premier avis sur ta situation ou t’oriente vers le service le plus adapté à tes besoins.
Les permanences sont organisées par les commissions d’aide juridique et ont lieu dans différents lieux de proximité, comme les palais de justice, les justices de paix, les maisons de justice, ainsi que dans certaines administrations communales, CPAS, etc.
Tu cherches un avocat ?
Pour trouver un avocat proche de chez toi, voir le lien suivant : Accueil | AVOCATS.BE.
Tu peux aussi t’adresser au Bureau d’Aide Juridique le plus proche de chez toi. Il pourra procéder directement à la désignation d’un avocat après avoir évaluer tes revenus (aide juridique de deuxième ligne) :
- Si tu es mineur, l’intervention de l’avocat est gratuite
- Si tu es majeur, tu peux bénéficier d’une aide juridique gratuite ou partiellement gratuite si tu remplis certaines conditions. Renseigne-toi sur le site du BAJ.
Tu as des questions juridiques sur la vie affective, familiale ou sexuelle ?
les Centres de Planning familial peuvent t’aider car ils ont souvent des juristes. Dans certains cas, leur intervention est payante, mais les Centres tiendront toujours compte de ta situation financière.
Tu as des problèmes de santé ?
Si tu es malade ou si tu as besoin de consulter un professionnel de la santé, tu peux te rendre dans une Maison Médicale proche de chez toi.
Tu as des questions sur la vie affective et sexuelle ?
Tu te poses des questions liées à la sexualité, à une grossesse, aux infections sexuellement transmissibles ? Tu peux te rendre dans un Centre de Planning Familial. Tu pourras y rencontrer des professionnels de la santé qui répondent à tes questions en toute confidentialité.
Le centre de Planning Familial propose notamment :
· Des consultations médicales et gynécologiques
· Des conseils en matière de contraception et de santé sexuelles
· Un accompagnement en cas de grossesse
· Dans certains cas, des interruptions de grossesses (aux conditions prévues par la loi)
Tu as besoin de parler de ta situation difficile ?
Tu peux te rendre dans les Centres de Planning familial ou dans un Services de Santé Mentale. Des professionnels sont là pour t’écouter, te conseiller et t’accompagner.
Tu as des difficultés à payer tes soins ?
Les frais médicaux et certains soins de santé sont payants. Si tu rencontres des difficultés pour les payer, tu peux t’adresser au CPAS de ta commune. Il peut, sous certaines conditions, intervenir dans le payement de ces frais médicaux.
Tu es en conflit avec quelqu’un ?
Tu es en conflit avec un membre de ta famille, un ami, un voisin, ton propriétaire, ton école ou une autre personne ? Tu ne sais pas comment régler la situation ?
Tu n'es pas obligé de gérer ce problème seul.
Commence par en parler.
Pour ça, tu peux contacter un service social comme une AMO. Un professionnel prendra le temps de t’écouter, de t’informer sur tes droits et chercher avec toi des solutions. Si nécessaire, il pourra aussi t’accompagner dans tes démarches.
Dans un second temps, si le conflit persiste, tu peux t’adresser à un service de médiation. Le médiateur est une personne neutre qui aide les personnes en conflit à discuter et à mieux se comprendre. Il les accompagne pour trouver une solution qui convienne à tout le monde, sans donner son avis personnel ni choisir un camp. Il faut aussi savoir que faire appel à un médiateur est payant. Cependant, renseigne-toi car dans certains cas, le coût peut être pris en charge par ton assurance protection juridique si tu en as une. Par ailleurs, si tu as de faibles revenus et sous certaines conditions, tu pourrais bénéficier d'une aide pour payer une partie ou la totalité des frais de médiation. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, n’hésite pas à te renseigner auprès du Bureau d’aide juridique près de chez toi.
Si le dialogue n’a pas permis de résoudre le conflit ou que tu souhaites faire valoir tes droits, tu peux contacter le Service droit des jeunes de Bruxelles ou contacter le Bureau d’aide juridique pour connaitre les moments de permanence. Tu pourras y recevoir des premiers conseils juridiques et, si nécessaire, obtenir la désignation d’un avocat pour être accompagné dans tes démarches.
Tu as des difficultés concernant des démarches administratives ?
Tu dois remplir un document, tu as un problème de domiciliation, tu dois faire une demande auprès d’une administration, tu dois chercher un logement ou un emploi et tu ne sais pas comment t’y prendre, tu veux régulariser ton séjour, tu veux faire un recours contre une décision administrative (te marier, reconnaître un enfant, etc) ?
Pas toujours facile de s’y retrouver.
Il existe de nombreux services qui peuvent t’aider mais chacun est spécialisé dans son domaine.
Si tu ne sais pas vers qui te tourner, contacte un CIDJ ou une AMO proche de chez toi. Un professionnel pourra t’écouter, identifier ton problème et t’orientera vers le service le plus adapté s’il ne sait pas lui-même t’aider.
Tu as des droits lorsque tu consultes un service social
Tu hésites à demander de l'aide parce que tu as peur que ce que tu racontes soit répété ou que tes informations soient utilisées sans ton accord ?
Sache que les professionnels des services sociaux doivent respecter des règles pour protéger tes droits :
- Les professionnels doivent respecter des règles
Chaque service a des règles à respecter. Elles sont prévues par leur projet institutionnel, leur règlement de travail, leur projet pédagogique ou éducatif.
Les professionnels du secteur de l'aide à la jeunesse doivent également respecter un code de déontologie, c'est-à-dire un ensemble de règles qui encadrent leur manière de travailler et leurs relations avec les jeunes.
- Tes informations sont confidentielles
Quand tu rencontres un professionnel d'un service social, tu peux généralement lui parler en toute confiance. Les travailleurs sociaux, les psychologues, les avocats, les médecins et d'autres professionnels sont tenus au secret professionnel. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas partager les informations que tu leur confies. Tout ce qu’ils apprennent dans le cadre de leur accompagnement est confidentiel.
Cette obligation est prévue par la loi et les professionnels qui ne la respectent pas risquent des sanctions.
Dans certaines situations exceptionnelles, par exemple si ta sécurité ou celle d'une autre personne est en danger, la loi peut autoriser ou obliger certains professionnels à transmettre certaines informations pour te protéger ou protéger quelqu'un d'autre. Si cela devait arriver, le professionnel t'expliquera, dans la mesure du possible, pourquoi il ne peut pas garder le secret.
Certaines personnes, bien qu’elles ne soient pas soumises au secret professionnel, sont néanmoins tenues à un devoir de réserve. Ce devoir impose aux agents publics et aux fonctionnaires de s’abstenir d’exprimer publiquement des opinions personnelles ou comportements susceptibles de nuire à l’image de l’administration.
D'autres professionnels, comme les enseignants, ne sont pas soumis au secret professionnel, mais ils ont eux aussi une obligation de discrétion. Ils ne peuvent pas divulguer les informations personnelles ou sensibles qu'ils apprennent sur toi sans raison valable.
En cas de manquement à ces obligations, des sanctions disciplinaires peuvent être prononcées par leur hiérarchie.
- Tes données personnelles sont protégées
Lorsque le service collecte des informations sur toi, tu conserves plusieurs droits et notamment :
- Le droit d’information : tu as le droit de savoir à quoi vont servir ces informations, qui y aura accès et dans quel but ;
- Le doit de rectification : tu as le droit de demander à modifier ou à supprimer des informations fausses ou erronées ;
- Le droit d’opposition : tu as le droit de t’opposer, dans certains cas, à l’utilisation de tes données ;
- Le droit d’accès : tu as le droit de consulter les informations qui te concernent ;
- Le droit au transfert de vos données : Tu as le droit de demander le transfert de tes données d’une organisation à une autre. La première organisation ne peut pas s’y opposer.
Si un service ne respecte pas ces règles, tu peux introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données.
Que puis-je faire si ces règles ne sont pas respectées ?
Tu peux t’adresser à la hiérarchie du professionnel concerné ou au/à la ministre dont le service social dépend ou, si tu es mineur, en demandant conseil auprès du Service droit des jeunes ou du Délégué général aux droits de l’enfant.
Tu pourrais également saisir l’ordre auquel le professionnel appartient (par exemple : l’ordre des médecins ou l’ordre des avocats).
En cas de violation du secret professionnel, tu as également la possibilité de déposer une plainte à la police contre le professionnel car il s’agit d’une infraction pénale.
N’hésite pas non plus à consulter un autre service social ou un service juridique si tu as des questions.
