Je suis jeune, je vis à Bruxelles et j’ai besoin d’aide

Je suis jeune et j’ai besoin d’aide, quel service social peut m’aider ?

Tu as des difficultés et tu recherches des informations ou tu as besoin d’un accompagnement ? Tu peux t’adresser à un service social.

Leur mission prioritaire est de protéger les personnes qui vivent différents types de situations difficiles.

Les difficultés peuvent être diverses : économiques, sociales administratives, familiales, professionnelles, de logement, de santé ou psychologiques.

Il existe de nombreux services sociaux avec différentes. Ils peuvent être privés ou publics et leur intervention peut être gratuite ou non.

Vers quel service social me tourner ?

Tu recherches des informations gratuitement ?

Pour tout problème que tu rencontres, tu peux t’adresser à l’un de ces services qui pourra t’informer ou te réorienter vers un autre plus adapté :

• Un centre d’Information et de Documentation pour Jeunes (CIDJ) ;
• Un service d’action  en milieu ouvert proche de chez toi (AMO) ;
• Le CPAS de ta commune ;
• Le centre PMS de ton école ;
• Le centre de Planning familial  le plus proche de chez toi ;
• Une maison de quartier.

Tu as des problèmes à l’école ?

• Tu as des difficultés scolaires, des problèmes par rapport à ta vie à l’école, tu ne sais pas où t’orienter à l’école ou dans ta vie professionnelle ? Tu peux aller au centre PMS de ton école qui est là pour t’accompagner dans toutes les questions scolaires. Leur intervention est gratuite.
• Tu veux de l’aide concernant ton orientation scolaire ou professionnelle, tu as une question par rapport à une décision d’un conseil de classe que tu trouves injuste, tu veux changer d’école ?  Les CIDJ sont là pour répondre à tes questions et les AMO sont là pour t’accompagner dans tes démarches.
• Si tu es en conflit au sein de l’école, avec un.e de tes camarades ou un membre de l’équipe éducative, tu peux aussi faire appel à la médiation scolaire, laquelle s’occupe spécifiquement des problèmes relationnels entre des élèves, entre des parents d’élèves et les membres du personnel, entre les membres du personnel et des élèves ou un groupe classe. Tu peux également t’adresser à une AMO proche de chez toi.

Tu as des difficultés financières ou matérielles ?

Le CPAS pourra t’aider (même si tu es mineur.e d’âge). Son rôle est de veiller à ce que chaque personne qui réside sur le territoire de sa commune puisse vivre le plus correctement possible (« conformément à la dignité humaine »). L’aide peut être ponctuelle (à un moment donné) ou régulière. L’aide du CPAS peut prendre différentes formes :

• Matérielle : des aides concrètes sont mises en place pour t’aider sans te donner de l’argent (par ex : colis alimentaire, hébergement d’urgence, chèques sport, un ordinateur, etc.
• Financière : de l’argent t’est versé tous les mois sous forme d’aide sociale ou de revenu d’intégration sociale.
• Médicale : par une prise en charge de frais médicaux, de séances de kiné, etc.

Tu as un problème juridique ?

• Tu peux t’adresser au Service droit des jeunes le plus proche de chez toi. Il s’agit d’un service d’action en milieu ouvert (AMO) qui a la particularité d’utiliser le droit comme outil de travail social pour venir en aide aux mineur.e. s en difficulté ainsi qu’à leur famille ;
• Dans certaines communes, il existe un service juridique communal à la disposition de la population de la commune. Pour savoir si un tel service existe dans ta commune, adresse-toi à ton administration communale.
• Tu peux aussi te rendre au Bureau d’Aide Juridique le plus proche de chez toi pour recevoir les conseils d’un.e avocat.e qui sera gratuit pour toi car tu es mineur.e.
• Le CPAS peut également donner un premier conseil juridique.
• Concernant les problèmes juridiques liés à la grossesse ou à la sexualité, les Centres de Planning familial peuvent également t’aider.

Tu as des problèmes de santé ?

• Tu peux te rendre dans une Maison Médicale proche de chez toi ;
• Pour tout problème lié à la sexualité, à la grossesse, aux infections sexuellement transmissibles, tu peux te rendre dans un Centre de Planning Familial. Il organise des consultations médicales et gynécologiques. Par exemple, le planning familial peut te prescrire un moyen contraceptif sans le dire à tes parents. Certains Centres peuvent pratiquer des interruptions de grossesse aux conditions prévues par la loi en cas de grossesse non désirée.
• Tu as besoin de parler de ta situation difficile ? Tu peux te rendre dans un Service de Santé Mentale proche de chez toi.
• Les frais médicaux et les services organisant les soins ne sont pas gratuits. Si tu as des difficultés pour payer tes soins de santé, tu peux t’adresser au CPAS de ta commune qui peut payer les frais médicaux.

Tu es en conflit ?

Nous te conseillons d’essayer, dans un premier temps, de te faire aider par un service social. Ce service t’aidera à résoudre ta difficulté en te donnant des informations et des conseils utiles et te proposera dans certains cas de t’accompagner dans tes démarches afin de résoudre la difficulté que tu rencontres. Les AMO de Bruxelles sont à ta disposition pour t’informer et t’accompagner. Tu peux également, dans un deuxième temps, t’adresser à un service de médiation qui est une personne neutre et qui t’aidera toi et l’autre personne au conflit à trouver une solution.

S’il n’y a pas moyen de régler ton problème par la discussion, même en étant accompagné.e par un service social ou service de médiation et que tu souhaites faire valoir tes droits, tu peux t’adresser au Service droit des jeunes de Bruxelles ou en te rendant au Bureau d’aide juridique (des avocat.e.s sont disponibles pour répondre à tes questions et t’accompagner dans certaines démarches).

Tu as des difficultés concernant des démarches administratives ?

« Démarches administratives », c’est très large. Il faut déjà savoir quel est ton problème : tu as des difficultés pour trouver un logement ? Rechercher un emploi ? Un problème de domiciliation à la commune ? Une régularisation du séjour ? Faire un recours contre une décision administrative (se marier, reconnaître un enfant…) ? Les services de première ligne dont la mission est de t’accompagner dans les démarches sont très nombreux et sont généralement dévoués à une démarche administrative particulière. Pour isoler le problème et t’orienter vers le service de première ligne qui pourra t’aider au mieux, nous te conseillons de contacter un CIDJ ou une AMO proche de chez toi.

Si tu ne te sens pas à l’aise avec un service social, tu dois savoir que tous ces services doivent respecter des règles 

Les professionnels et professionnelles exerçant leurs activités dans des services sociaux doivent respecter différentes règles :

Les règles liées au fonctionnement des services

Elles sont prévues par leur projet institutionnel, leur règlement de travail, leur projet pédagogique ou éducatif.

Les règles relatives à chaque secteur d’activité

Une personne qui travaille dans le secteur de l’aide à la jeunesse doit respecter le code de déontologie de l’aide à la jeunesse. Le code de déontologie de l’aide à la jeunesse précise par exemple que :

• Le service doit respecter les croyances, les droits des jeunes avec lesquels il travaille.
• Tout jeune a le droit de recevoir l’information dont il.elle a besoin.
• Le service doit pouvoir intervenir rapidement pour répondre à la demande d’aide.

Les règles relatives au secret professionnel

Il s’agit d’une obligation imposant à des professionnels.professionnelles de ne pas dévoiler les confidences recueillies pendant l’exercice de leur profession. C’est une obligation : la personne qui travaille dans un service social qui ne la respecterait pas s’expose à une condamnation pénale : une amende voire une peine de prison.

Il concerne plusieurs personnes (les médecins, les officiers de santé, le corps médical et tout autre personne dépositaire par « état ou par profession » des secrets qu’on lui confie (les assistants sociaux et assistantes sociales, les psychologues, les avocats et avocates, les membres d’un centre PMS, les membres d’un centre de planning familial, etc.

Certaines personnes qui ne sont pas soumises au secret professionnel doivent toutefois observer un devoir de réserve et ne pas raconter partout les situations dont elles ont connaissance, ce qui est par exemple le cas du corps enseignant pour les faits secrets dont ils ou elles auraient connaissance dans le cadre de leur travail. En cas de non-respect, des sanctions administratives de la part de leur hiérarchie peuvent avoir lieu.

Le droit au respect de la vie privée

Dès le moment où des données à caractère personnel sont traitées (de la collecte à l’enregistrement), tu disposes de plusieurs droits :

• Le droit d’information : tu es en droit de savoir à quoi vont servir ces informations, qui y aura accès et dans quel but.
• Le doit de rectification : tu as le droit de demander à modifier ou à supprimer les informations fausses ou erronées.
• Le droit d’opposition : tu as le droit de s’opposer à un usage qui n’était pas initialement prévu et communiqué.
• Le droit d’accès : tu as le droit de prendre connaissance des informations détenues et traitées la concernant.

En cas de refus de s’y conformer par le service social, la personne qui en est victime peut introduire une plainte à l’Autorité de protection des données qui interviendra pour faire respecter la loi par le service social qui ne se s’y conformerait pas.

Que puis-je faire si ces règles ne sont pas respectées ?

Si un service ne t’aide pas ou si tu n’es pas content de l’aide apportée, tu peux réagir notamment en t’adressant à sa hiérarchie ou au ministre dont le service social dépend ou, si tu es mineur.e d’âge, en demandant conseil auprès du Délégué général aux droits de l’enfant.

N’hésite pas non plus à consulter un autre service social ou un service juridique si tu as des questions.